随着校园网的逐步完善，校内信息发布的效率和范围得到一定改善。为了实现信息化工作办公室与其他各部门间的高效率协作，提高管理和办公效率，建立高效的校园用户事务受理系统势在必行。该系统目前正在建设中，其主要目的功能如下：

一、 目的
1、 开通用户与信息化工作办公室的服务渠道
2、 使信息化工作办公室的事务处理条理化
3、 便于统计分析，找出问题关键
4、 为建立事务处理知识库作准备

二、 使用对象
1、 提问人：请求帮助的对象，目前支持的受理形式
①网上申请、②电话、③传真
2、 受理人：受理用户的申请，分析问题的性质，给出实施响应级别，分配实施人。
3、 实施人：对问题做出解决及回复。

注：上述三种人仅是角色的不同，也可以为同一个人。譬如，A以受理人角色登录后，承担了受理求助的事务，某些事务也可是分配A处理的，但A必须以实施人角色登录后处理。

三、 功能
1、 用户登录
（1） 实名用户
（2） 三类角色：提问人（presenter）、受理人(accepter)、实施人(executor)

2、 事务申请
(1) 事务描述
(2) 记录日期时间（自动）

3、 信息查询
（1） 查询的信息分成三类：待处理、已处理、全部，默认是“待处理”。
（2） 查询的信息有时间区间，用户可设置，默认是当前日的一个月。
（3） 提问人只能查看自己的信息。
（4） 受理人可看所有信息。
（5） 实施人通常只看自己需处理的信息，也可帮助他人处理。
（6） 除事务编号外，其余编号用对应的名称显示。

4、 事务分配
（1） 对电话、传真受理的事务，内容输入。
（2） 设置事务处理的优先级（紧急程度）。
（3） 事务分类。
（4） 分派实施人。
（5） 记录日期时间（自动）

5、 事务处理
（1） 输入事务的处理结果或问题的答复
（2） 记录日期时间（自动）